Política de reembolso

Política de devoluciones

Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original obligatorio, completo y en buen estado, ya que este forma parte esencial de la protección y presentación del producto. Asimismo, será imprescindible presentar el comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico nakamapromise@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]

Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para proceder con el envío. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Artículos excluidos de devolución

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto admite devolución, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.

Cambios

Si deseas realizar un cambio, deberás solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de protección de consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir igualmente con las condiciones indicadas anteriormente, incluido el embalaje original obligatorio.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Si no has recibido el reembolso tras dicho plazo, puedes ponerte en contacto con nosotros en nakamapromise@gmail.com